烟台市疾控中心防疫咨询专线勇做百姓连心桥

2020-03-11 09:16:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

烟台市疾控中心防疫咨询专线勇做百姓连心桥

  大众网·海报新闻烟台3月11日讯 (通讯员 冯雪英 焉卫轩 记者 焱培) 涉及新冠肺炎防护各方各面的问题,在烟台市疾控中心新冠肺炎咨询专线开通以来,每天都会接听几百次,她们是互相看不见对方的“陌生人”,却一直用“耐心、细心、用心、专业”温暖着电话那端焦灼、愤怒、担忧或无助的咨询者,累计接听电话6000多个,从最初的消除恐慌、稳定民心,到现在的高速出行、复工解答等,已24小时在线46天。

  对很多群众来说,找到疾控中心,就是找到了“责任部门”,没有解决不了的问题。“喂,我们楼下的污水池堵了,臭气熏天,你们疾控中心快点给我们处理一下呀!”电话这端的杜晓静有着多年的健康教育经验,她沉着冷静、耐心安抚,了解详细情况后,打了十几个电话,终于解决了问题。“以前我一直是通过网络回复市民的咨询,现在接听电话,我能感受到大家的担心、焦虑,也让我更增强自己的责任感和使命感。我们的工作性质远赶不上现场流调人员那么危险,只希望咨询能让大家的恐慌少一点,我也能更安心一点。”

  烟台市疾控中心咨询组的李娜,在日常工作中,积累了丰富的咨询经验,她不急不躁,用心倾听、耐心解答。“昨天,我出门拿了一个快递,可是我忘记回来之后有没有消毒啦,我会不会得病呀?现在,我一躺下就拼命地回忆当时的场景,越想越感到无力、憋气、浑身发抖,晚上睡不着,我该怎么办呀?”接到这个电话,李娜意识到咨询者出现了急性应激障碍,她陪着咨询者梳理现状,告诉她如何减轻焦虑、改善睡眠,咨询者逐渐心安下来。她经常说,“我们也是普通市民,换位思考,遇到这种事谁都会慌,我们这根电话线里蕴藏着巨大的能量,要让每一位咨询的市民感受到政府的关注,感受到我们疾控部门的专业,感受到我们平凡岗位的用心。”

  烟台市疾控中心咨询组的孙月琳,为了完成任务做足了准备。一个刚被确诊的患者打来电话,表示对自己被确诊的事实无法接受,孙月琳耐心地告诉她疾病的诊断标准、传染病防治法的要求,半小时后对方慢慢平静下来。“说真的,当时有点懵,多数咨询者能倾诉出来,就会好很多。我时常告诉自己,我们是全市700多万市民的心理依靠,甚至很多外市、外省、外籍人,都需要我们的帮助,我是一名新入党的党员,思想理论清醒,政治才能坚定,才能践行一个党员的初心和使命。”

  “你们辛苦了!”“你们是不是年都没在家过啊,加油啊!”“你们单位太重要了,你们一定要注意身体,要保护好自己。”当听到咨询者说出这些暖心话的时候,她们都感动不已,更增添了无限的动力。今后,烟台市疾控中心“新冠咨询热线”将继续搭建为民服务“连心桥”,为打赢新冠肺炎疫情防疫阻击战作出积极贡献。

初审编辑:胡昌辉

责任编辑:石语轩

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